観察の起点は目で見るだけではない。ユーザーの実態を知るためにインタビューする、データを分析して統計を調査したり、実際に事象を体験したり、プロダクトのユーザビリティやレスポンスをテストしたりすることなど、あらゆるインプットが起点になる。