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関係の強化 (Engagement)
顧客体験へのインパクト
体験の満足度を正しく認識し、生活の中へネットスーパーを継続的に組み込める様になる
・購入のシーンを想起できる
・購買体験に伴うコストを継続的に小さくできる
・購買体験に伴う満足度を継続的に大きくできる
Fly Wheel #P
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事業へのインパクト
購入者の回帰を最大化 (継続, 頻度> 休眠復帰)
・基礎的なプロダクト体験の最適化
・顧客属性に応じたコミュニケーションを行う
・顧客属性に応じたインセンティブ付与を行う (ex. Point, Coupon, 送料無料)
・購入を促すサービスを行う (ex. サブスクリプション, バンドル値下げ)