未来と現状のギャップを埋めるために必要なアクションをイシューと呼ぶ。イシューを言語化できないプロダクトは、絶対に前に進むことはないだろう。観察によって得た気づきは大事なものだが、その気づきをそのままアクションにしてはいけない。